宁德市图书馆关于创建全国文明城市

工作实施方案

馆内各部室：

    为争创全国文明城市，展示宁德文明风貌，根据中共宁德市委办公室、宁德市人民政府办公室《关于印发宁德市创建全国文明城市工作实施方案的通知》（宁委办〔2018〕31号）和市文明委《宁德市创建全国文明城市工作任务分解表的通知》（宁文明委〔2018〕5号）精神，根据我馆实际情况，现制定具体实施方案如下：

一、主要任务及责任分工

1.丰富馆藏资源，提升服务质量

市财政局安排了150万元图书资料购置经费，及时组织图书资料的政府采购工作，确保新采购的图书尽早到达读者手中。计划7月份至12月份进行书目选购和进场加工，并上架流通。

责任部室：采编部

配合部室：办公室、流通服务部

2.做好图书馆免费开放工作

     图书馆的服务工作的好坏，关系到图书馆今后的发展。除了做好基本的服务项目如图书、报刊、电子资源借阅，免费视频展播等活动外，还要重点做好讲座、报告及展览等有利于促进全民阅读的各项读者活动。进行总分馆制实践的探索，做好数字图书馆阅读推广工作。计划每半个月，举办一期少儿绘本阅读活动，计划聘请小学语文教师进行授课。争取每两个月举办一期展览，内容可以分为科普宣传、政策法律宣传或图片展等。

责任部室：流通服务部

配合部室：信息技术部

3.        强化窗口文明服务，争创“巾帼文明岗”

认真制定本行业服务窗口文明服务工作实施方案，明确责任领导和责任分工，制定工作流程，建立志愿服务队（要求有志愿者名册） 和志愿服务站（点），并按照“七个有”的标准加强窗口建设：一是要有一个显著标志；各窗口行业各自设立本行业服务的统一标识，并在显著位置展示。二是要有一个专门窗口或区域。各窗口要在显著位置设立服务省运会的专门服务窗口或专门服务区域。三是要有一个专门的服务团队。各窗口要专门成立服务团队。四是要有一个完整的服务流程。各窗口要结合实际，制定服务流程图或宣传手册，按照流程图，为读者提供规范优质服务。五是要推出一个特色服务项目。各窗口结合实际，为读者提供特色服务。六是要有一个服务热线或投诉热线，并有投诉反馈机制。七是要有一个志愿服务引导（明确服务人员及上岗时间），有公开的文明服务承诺。积极创建“巾帼文明岗”活动，把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立长效机制。组织和引导巾帼文明岗岗员爱岗敬业、协作、创优、奉献的职业精神，树高度职业文明，展当代青年风貌，塑造宁德市图书馆岗员的良好形象。

    责任部室：流通服务部

    配合部室：办公室、信息技术部、采编部、地方文献部

4. 窗口行业文明引导志愿服务

根据我馆实际，以创“优质服务”为要求，完善志愿者服务制度，在一楼前服务台特设咨询点服务读者，在馆内开展文明引导志愿服务活动。

责任部室：流通服务部

配合部室：办公室、信息技术部

5.开展数字图书馆推广工程数字资源宣传推广活动

积极开展数字图书馆推广工程数字资源宣传推广活动，将电子图书、电子报刊等优秀数字资源向及时向广大读者推荐阅读。

责任部室：信息技术部

配合部室：流通服务部

6.“弘扬闽东之光，建设书香宁德”闽东文化专题视频转播活动。

2018年6月我馆将开展“弘扬闽东之光，建设书香宁德”闽东文化专题视频转播活动。

责任部室：流通服务部

配合部室：信息技术部

7.开展“敬老文明号”创建活动示范点培育工作。

开展“敬老文明号”创建活动示范点培育工作，贯彻落实《中华人民共和国老年人权益保障法》和《福建省老年人权益保障条例》及相关政策规定，申报设立敬老服务窗口，制定本行业为老服务的规章制度和服务规范，为全市老年朋友提供优先、优惠、优待的服务。

责任部室：流通服务部

配合部室：办公室办公室、信息技术部

二、保障措施

（一）加强组织领导、完善工作机制

成立宁德市图书馆创建全国文明城市工作领导小组，由副馆长雷安均担任组长，林英任副组长，其他部室负责人任组员。领导小组下设办公室,办公室主任由魏冰鑫担任，办公室成员由各部室负责人组成，负责“创建全国文明城市工作的组织、协调、调度、督查、宣传等有关事宜。馆各部室要做好各自领域的组织协调工作，发挥各自优势，落实工作举措，扎实开展创建全国文明城市工作。

（二）强化督促检查，落实工作责任。我馆将各部室落实情况任务纳入年终考评，考评结果作为干部优秀评选的重要依据。馆领导将对各部室的活动开展情况进行不定期检查，以督促方案的实施。

附件：宁德市创建全国文明城市工作内容及考核要求宁德市图书馆责任分工表

宁德市图书馆

2018年5月16日

附件

宁德市创建全国文明城市工作内容及考核要求宁德市图书馆责任分工表