宁德市图书馆流通服务部创建2018年市级

“巾帼文明岗”活动实施方案

各部室：

宁德市图书馆流通服务部根据宁德市“巾帼文明岗”管理办法和宁德市“巾帼文明岗”考核评分标准，以“巾帼风采，真情相待”为创建口号，以创“文明、优质、高效”的服务窗口为创建目标，为塑造宁德市图书馆巾帼文明岗岗员的良好形象，把“巾帼文明岗”创建活动引向深入，确保创建活动扎实有效的开展，特制定本实施方案。

一、创建指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”为目标；以开展创建市级巾帼文明岗活动为载体；实践“巾帼风采，真情相待”创建口号，组织和引导巾帼文明岗岗员爱岗敬业、协作、创优、奉献的职业精神，树高度职业文明，展当代青年风貌，塑造宁德市图书馆岗员的良好形象。

二、创建小组

创建领导小组

组 长：雷安均

副组长：陈菁菁 

成 员：刘旭霞、廖陆懿、黄昕怡、冯若峰、倪风凉、苏春亮、魏冰鑫、吴畏、王碧霞

三、创建目标及创建口号

创建目标：以“文明、优质、高效”的服务窗口；以优秀的图书、优质的服务、优质的业绩，展现图书馆新时代女性风采。

创建口号：巾帼风采，真情相待

四、创建时间

2018年8月起

五、创建活动实施计划

（一）营造创建气氛

“巾帼文明岗”在“创建”过程中要争取先进，保持优秀，力创“四个一流”，为此需营造“创建”的气氛。
  1.宣传发动：召开动员会议，大力宣传“巾帼文明岗”，树立“巾帼文明岗”良好形象，使“巾帼文明岗”工作深入人心，让每个职工都了解创建“巾帼文明岗”的重大意义及作用，并积极参与到“巾帼文明岗”的活动中来。
   2.树立形象：在一楼服务台公布“巾帼文明岗”创建集体成员照片、工号，服务承诺及监督电话；2716198，在图书馆网站www.ndlib.com、显示屏上公示创建信息；同时在阅览区内、外的适当位置设立“巾帼文明岗”岗员宣传照片等，树立创建形象，营造良好争创氛围，主动接受广大市民的监督。

　  (二)心系读者，创一流服务

1.以“以人为本，精诚为本，把图书馆办成市民的文化家园”为服务宗旨，推出一系列方便读者的服务创新，努力满足广大读者的需求。实行全开架服务，方便读者找书；完善服务设施，增设数字读报机、自助借还机、数字资源下载等服务，大大方便读者，提高文献的利用率；走进社区，推广图书馆服务，吸引市民走进图书馆；积极拓展网上服务，推出网上图书预约、网上续借、掌上图书馆以及远程利用馆藏数字资源等一系列网上服务，解决读者因学习、工作繁忙等原因未能亲自到馆的实际困难。

2.以“巾帼风采，真情相待”为口号，开展窗口服务。夯实工作基础，践行服务承诺。在服务工作中，工作人员仪容整齐、佩证上岗；受理读者借阅、咨询热情文明，推行服务文明用语，微笑服务，塑造巾帼文明岗岗员的良好形象。

3.开展公益活动。一是读书宣传活动，图书馆服务宣传周活动、读者文化沙龙活动、少儿主题活动等；二是巾帼志愿服务活动，以志愿服务活动，推动巾帼文明岗创建活动；三是献爱心活动，为残障人士免费送书上门、上门取书等服务，开通借阅服务热线2716186、2716189，为残疾人创造了更加便利的阅读条件，开展“母亲健康1+1”公益募捐活动等。

（三）规范制度，创一流管理
　　 1.制定和完善工作制度。制定宁德市图书馆总服务台服务规范，制定量化考核目标，从树立全局观念、树立荣辱观、掌握相关政策法规、文明服务、规范服务等方面做出要求；按照工作的实际需要，设置工作岗位，并完善相应岗位职责，做到分工明确，责任清楚，各司其职，各负其责。
　  2.健全档案管理。将创建资料进行原始积累、收集、整理，健全创建工作的档案管理。

3.创建活动做到年有方案，年终有总结，每项创建项目做到时间、人员、经费三保证。

（四）队伍培养，创一流人才

1.加强政治思想建设。组织广大岗员开展学习宣传贯彻十九大精神系列活动。深入开展社会主义核心价值观和文明礼仪教育，积极参加图书馆组织的各项学习活动。

2.开展岗位练兵。组织岗员参加业务知识培训与竞赛；与兄弟图书馆开展交流，采用请进来走出去的学习办法，增加感性认识，开拓视野，提高业务水平。

3.建立绩效考评机制。根据《宁德市图书馆图书馆绩效考评办法（试行）》的有关规定，结合岗员的工作实际情况，按岗位细化、量化考评指标，全面提高工作效率。

（五）高效服务，创一流业绩

1.通过广泛、持久、深入地开展“巾帼文明岗”创建活动，使广大干部职工的政治思想、业务技能不断提高，创新意识、服务意识、效能意识不断增强，进而促进我岗工作优质、服务高效，推动宁德市图书馆事业不断发展。 
　  2.2018年宁德市图书馆巾帼文明岗将在各级领导正确领导下，力争在更高的起点上，谋求新的发展，争取超额完成各项工作任务。
　　　　　　　　　　　　　　　　　  　

　　　　　　　　　                　                         宁德市图书馆

                                                                          2018年8月5日